日前，清溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心接到一則特殊的求助工單——來(lái)自12345熱線的緊急反饋顯示，鎮(zhèn)鐵松村村民曾阿姨因行動(dòng)受限，無(wú)法前往政務(wù)大廳辦理宅基地補(bǔ)辦手續(xù)。面對(duì)這一涉及群眾切身利益的難題，清溪鎮(zhèn)政務(wù)中心迅速響應(yīng)，聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記中心啟動(dòng)“特事特辦”綠色通道，以高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制為特殊群體提供上門服務(wù)，將政務(wù)關(guān)懷送到群眾家門口。

　　2小時(shí)極速響應(yīng)，服務(wù)跑出“加速度”

　　接到工單后，政務(wù)中心工作人員第一時(shí)間與曾阿姨取得聯(lián)系，通過(guò)耐心溝通了解其具體需求，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)其準(zhǔn)備所需材料。在確認(rèn)材料齊全、手續(xù)合規(guī)后，工作人員迅速協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)登記中心業(yè)務(wù)骨干，組建上門服務(wù)小組。僅用2小時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)便抵達(dá)曾阿姨家中，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了宅基地首次登記業(yè)務(wù)。

　　群眾點(diǎn)贊：“政府服務(wù)暖到心坎里”

　　面對(duì)工作人員細(xì)致周到的服務(wù)，曾阿姨感動(dòng)不已：“沒想到這么快就能辦好，你們真是解決了我的大難題！”她表示，此次上門服務(wù)不僅解了燃眉之急，更讓她深切感受到政府部門的關(guān)懷與溫度。政務(wù)中心工作人員回應(yīng)稱：“群眾的事就是天大的事，我們多跑腿，群眾就能少操心。”

　　“綠色通道”常態(tài)化，政務(wù)服務(wù)再升級(jí)

　　此次上門服務(wù)是清溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。據(jù)政務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)中心將持續(xù)強(qiáng)化與村（社區(qū)）的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)12345熱線、網(wǎng)格員走訪等多渠道收集群眾需求，重點(diǎn)針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，進(jìn)一步拓展“上門辦”“幫代辦”服務(wù)范圍，打造“線上+線下”融合的政務(wù)服務(wù)體系，讓“綠色通道”真正成為服務(wù)群眾的“暖心橋”。