為助力美麗?ài)祖?zhèn)創(chuàng)建工作,，清溪城管系統(tǒng)不斷優(yōu)化資源配置,、豐富功能設(shè)置，積極完善數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè),，突出抓好城市管理精細(xì)化工作,，以“智慧化”賦能“繡花功”,，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理活動(dòng)的全領(lǐng)域、全時(shí)段監(jiān)管和城市管理問(wèn)題的高效率,、高標(biāo)準(zhǔn)處置,，以 “三抓三推三構(gòu)建”全面助力美麗?ài)祖?zhèn)建設(shè)，不斷提升“最美小鎮(zhèn)”的城市精細(xì)化管理水平,。

　　抓好“三個(gè)重點(diǎn)”全面夯實(shí)服務(wù)群眾水平

　　一是抓好初訴初信初訪這一“起點(diǎn)”,。清溪城管分局通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)，能夠及時(shí)受理辦理受理范圍內(nèi)的案件,，對(duì)于受理范圍外的,，為群眾指明出路，讓他們清楚“到哪里去,、該怎么辦”,，在初訴初信初訪這一“起點(diǎn)”上做好相關(guān)工作引導(dǎo),，確保信訪投訴工作文明、規(guī)范,、有序,，切實(shí)把信訪工作打造成密切聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。

　　二是抓好集體訪,、重復(fù)訪,、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”。清溪城管分局通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái),，對(duì)信訪案件進(jìn)行分類處理,，對(duì)于容易引發(fā)集體信訪、重復(fù)信訪和越級(jí)上訪等不穩(wěn)定因素,，進(jìn)一步加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作,，做好排查、建冊(cè)和預(yù)警工作,，積極做好群眾的思想教育與疏導(dǎo)工作,，確保清溪鎮(zhèn)社會(huì)環(huán)境和諧穩(wěn)定。

　　三是抓好解決信訪突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”,。積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、認(rèn)真總結(jié)排查,、強(qiáng)化隱患分析,、耐心接訪約談，積極做好數(shù)字城管信訪案件的分析研判處理工作,，主動(dòng)上報(bào)化解疑難案件,，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”打造數(shù)字城管嶄新格局

　　一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。通過(guò)完善數(shù)字城管9大模塊基礎(chǔ)建設(shè),，組建無(wú)人機(jī)巡航編隊(duì)、對(duì)接2944路高清視頻監(jiān)控,，設(shè)置 7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)視頻監(jiān)控等舉措,，以現(xiàn)代化科技手段掌握監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況、事實(shí)依據(jù)和監(jiān)控錄像,，為建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和啟動(dòng)應(yīng)急處置模式等提供前端動(dòng)態(tài),努力建成覆蓋全鎮(zhèn),、具有當(dāng)?shù)靥厣臄?shù)字城管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

　　二是推進(jìn)巡查監(jiān)控制度建設(shè),。以構(gòu)建感知,、分析、服務(wù),、指揮,、監(jiān)察“五位一體”的智慧城管為目標(biāo),，推動(dòng)政務(wù)熱線12345、數(shù)字城管,、智網(wǎng)工程,、“行走清溪”等智能化體系深度融合，由“人工監(jiān)管”向“數(shù)子化監(jiān)控”邁進(jìn),，由“路面巡查”向“無(wú)人機(jī)和監(jiān)控巡查”突破,，由“單一機(jī)制”向“多維模式”拓展，建立應(yīng)急人員隊(duì)伍,、快速處置模式與數(shù)字化城管智慧平臺(tái)三位一體的處理機(jī)制,，提升快速響應(yīng)和高效聯(lián)動(dòng)處置的能力。尤其是在泥頭車違法傾倒,、緊急工單等特殊工作中取得了顯著成效,。此外，進(jìn)一步健全群眾求助快速響應(yīng)機(jī)制,，建立了24小時(shí)緊急處置模式,，2022年至今共處理各類案件15452宗，辦結(jié)15321宗,，按期結(jié)案率和總結(jié)案率成績(jī)優(yōu)良,，準(zhǔn)確高效解決了人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,。

　　三是推進(jìn)數(shù)字化城管系統(tǒng)二期平臺(tái)建設(shè),，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。目前清溪數(shù)字城管已實(shí)現(xiàn)了對(duì)12319,、12345,、城管通及輿情處置等多渠道訴求。在二級(jí)平臺(tái)上,，清溪城管系統(tǒng)的工作人員將城市管理的亂象問(wèn)題分類整合匯總并統(tǒng)籌各類工作人員對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處置,。在收到數(shù)字城管平臺(tái)分派的任務(wù)后，各村（社區(qū)）,、各作業(yè)單位可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)作處理問(wèn)題,。在完成問(wèn)題處理后，工作人員將處理結(jié)果上交平臺(tái),，等待審核,。最后，城管片長(zhǎng)及清溪城管系統(tǒng)各相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)該處置情況進(jìn)行審核,，在確認(rèn)處理結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤后,，才能結(jié)束此問(wèn)題工單。

　　構(gòu)建“三條主線”推動(dòng)數(shù)字城管信訪走實(shí)走深

　　一是構(gòu)筑“民心線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系,。通過(guò)日巡查、周督促,、月監(jiān)督的方式,，對(duì)股室未完成的數(shù)字城管投訴案件嚴(yán)格執(zhí)行督查督辦制度，扎實(shí)信訪工作程序和作風(fēng),，確保群眾信訪案件“件件有著落 事事有回音”,，將每一項(xiàng)工作做到制度化、規(guī)范化和常態(tài)化,。

　　二是構(gòu)筑“法治線”,，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利,。認(rèn)真組織開(kāi)展多種形式的宣傳貫徹活動(dòng),，切實(shí)規(guī)范數(shù)字城管信訪工作行為，不斷提高依法行政,、依法辦事的能力和水平,，營(yíng)造依法依規(guī)開(kāi)展信訪工作的良好氛圍，有效引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利,。

　　三是構(gòu)筑“保障線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任，從健全保障體制入手,，全面提高業(yè)務(wù)人員履職能力,。認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪相關(guān)法律法規(guī)制度和“721”工作法，不斷強(qiáng)化主任責(zé)任意識(shí),，健全保障體制，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處置水平,、提升信息化操作能力等,，全面提高數(shù)字城管信訪業(yè)務(wù)人員的履職能力，為加強(qiáng)數(shù)字城管信訪管理和規(guī)范信訪流程提供了制度保障,。

　　接下來(lái),，清溪城管系統(tǒng)將牢牢抓住城市治理智能化的“牛鼻子”，致力打造“數(shù)字化城管”,，以高科技和“數(shù)字化”賦能“繡花功夫”,，做到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、任務(wù)準(zhǔn)確派遣,、問(wèn)題及時(shí)處理,，實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn),、智慧處置城市管理問(wèn)題,。