2023年,，清溪城管系統(tǒng)認真傾聽群眾心聲,，著力解決群眾訴求,，不斷提升群眾對城市管理工作的滿意度,。據(jù)統(tǒng)計,，2023年清溪城管系統(tǒng)共接信訪投訴案件31197宗，案件辦結(jié)率為98.4%,。

　　信訪工作是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)和密切聯(lián)系群眾的重要渠道,，隨著城市管理執(zhí)法體制改革的不斷深入，各種管理矛盾不斷暴露,，城市管理信訪案事件日益增多,。關(guān)注民生冷暖，化解信訪矛盾,，已成為新時期城市管理與執(zhí)法工作面臨的重要任務(wù),。

　　清溪城管系統(tǒng)突出抓好“三個重點”，以提高專業(yè)研判為攻堅點,，全面夯實信訪業(yè)務(wù)水平,。一是抓好初訴初信初訪這一“起點”。在初訴初信初訪這一“起點”上做好相關(guān)工作引導(dǎo),，確保信訪投訴工作文明,、規(guī)范、有序,。二是抓好集體訪,、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點”,。加強部門之間的溝通協(xié)作,，做好排查、建冊和預(yù)警工作,，確保社會環(huán)境和諧穩(wěn)定,。三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。積極做好信訪投訴分析研判處理工作,，主動上報化解疑難案件,，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　全力推進“三項建設(shè)”,，以創(chuàng)新管理模式為突破點,，打造數(shù)字城管嶄新格局。一是推進基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。積極對接公安部門,，實現(xiàn)覆蓋全鎮(zhèn)視頻監(jiān)控,；主動對接智網(wǎng)工程，有序推進智網(wǎng)工程,、精細化管理考核,、數(shù)字城管三大平臺的鏈接。二是推進巡查監(jiān)控制度建設(shè),。認真做好信息收集階段,、案卷建立階段、任務(wù)派遣階段,、任務(wù)處理階段,、任務(wù)反饋階段、核查結(jié)案階段,、綜合評價階段等工作,。三是推進數(shù)字化城管系統(tǒng)二期平臺建設(shè)，實行信訪工作的信息化運作,。

　　據(jù)悉,，自數(shù)字城管二級平臺上線運行以來，清溪城市管理問題處理時間得到大大縮短,，進一步提升了清溪鎮(zhèn)城市管理數(shù)字化,、精細化、智慧化水平,。截至目前,，清溪城管分局共接信訪投訴案件31197宗，已處理案件30718宗,，待處理案件479宗,，案件辦結(jié)率為98.4%。

　　努力構(gòu)建“三條主線”,，以強化服務(wù)意識為根本點,，推動信訪工作走實走深。一是構(gòu)筑“民心線”,，進一步強化督查督辦,，扎實信訪工作程序和作風(fēng)，確保群眾信訪案件“件件有著落事事有回音”,。二是構(gòu)筑“法治線”,，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，切實規(guī)范信訪工作行為,，有效引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利,。三是構(gòu)筑“保障線”，進一步強化主體責(zé)任，全面提高信訪業(yè)務(wù)人員的履職能力,。

　　2023年,，清溪鎮(zhèn)全面推動平臺與政務(wù)中心、群眾來訪,、“12345”熱線,、智網(wǎng)等深入融合，多渠道受理城市管理問題,，實現(xiàn)了問題收集,、轉(zhuǎn)辦兩個百分之百。2023年,，共流轉(zhuǎn)案件5418宗,。目前，清溪城管分局共有31路視頻監(jiān)控接入市雪亮工程平臺,，對視頻監(jiān)控系統(tǒng)實施24小時動態(tài)監(jiān)控,，通過巡查監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題，及時跟進,、及時解決、及時反饋,，認真做好信息收集階段,、案卷建立階段、任務(wù)派遣階段,、任務(wù)處理階段,、任務(wù)反饋階段、核查結(jié)案階段,、綜合評價階段等工作,。

　　接下來，清溪城管系統(tǒng)將以“抓源頭,、常預(yù)防,、化矛盾”為重點，認真履行城管信訪工作職責(zé),，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，把矛盾化解在早、化解在小,、化解在基層,，大力推行“最多訪一次”，下大力氣解決群眾的合理訴求,，樹造城管部門的良好形象,。