2021年,，清溪城管系統(tǒng)認(rèn)真傾聽群眾心聲,，著力解決群眾訴求，不斷提升群眾對城市管理工作的滿意度,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年清溪城管系統(tǒng)共接信訪投訴案件34360宗，案件辦結(jié)率為99.96%,。

　　信訪工作是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)和密切聯(lián)系群眾的重要渠道,，隨著城市管理執(zhí)法體制改革的不斷深入，各種管理矛盾不斷暴露,，城市管理信訪案事件日益增多,。關(guān)注民生冷暖,，化解信訪矛盾，已成為新時期城市管理與執(zhí)法工作面臨的重要任務(wù),。

　　清溪城管系統(tǒng)突出抓好“三個重點(diǎn)”,，以提高專業(yè)研判為攻堅(jiān)點(diǎn)，全面夯實(shí)信訪業(yè)務(wù)水平,。一是抓好初訴初信初訪這一“起點(diǎn)”,。在初訴初信初訪這一“起點(diǎn)”上做好相關(guān)工作引導(dǎo),，確保信訪投訴工作文明,、規(guī)范、有序,。二是抓好集體訪,、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點(diǎn)”,。加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作,，做好排查、建冊和預(yù)警工作,，確保社會環(huán)境和諧穩(wěn)定,。三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。積極做好信訪投訴分析研判處理工作,，主動上報化解疑難案件,，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”,，以創(chuàng)新管理模式為突破點(diǎn),，打造數(shù)字城管嶄新格局。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。積極對接公安部門,，實(shí)現(xiàn)覆蓋全鎮(zhèn)視頻監(jiān)控；主動對接智網(wǎng)工程,，有序推進(jìn)智網(wǎng)工程,、精細(xì)化管理考核、數(shù)字城管三大平臺的鏈接,。二是推進(jìn)巡查監(jiān)控制度建設(shè),。認(rèn)真做好信息收集階段、案卷建立階段,、任務(wù)派遣階段,、任務(wù)處理階段、任務(wù)反饋階段,、核查結(jié)案階段,、綜合評價階段等工作,。三是推進(jìn)數(shù)字化城管系統(tǒng)二期平臺建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作,。

　　努力構(gòu)建“三條主線”,，以強(qiáng)化服務(wù)意識為根本點(diǎn)，推動信訪工作走實(shí)走深,。一是構(gòu)筑“民心線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，扎實(shí)信訪工作程序和作風(fēng),，確保群眾信訪案件“件件有著落 事事有回音”,。二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,，切實(shí)規(guī)范信訪工作行為,，有效引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利。三是構(gòu)筑“保障線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任,，全面提高信訪業(yè)務(wù)人員的履職能力。

　　接下來,，清溪城管系統(tǒng)將以“抓源頭,、常預(yù)防、化矛盾”為重點(diǎn),，認(rèn)真履行城管信訪工作職責(zé),，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，把矛盾化解在早,、化解在小,、化解在基層，大力推行“最多訪一次”,，下大力氣解決群眾的合理訴求,，樹造城管部門的良好形象。