南城辦事大廳
1000+項業(yè)務“一次辦”“一窗辦”，平均辦理時長8.3分鐘,，平均等候時長6.6分鐘,。南城政務服務中心全力推進企業(yè)服務、民生服務,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，助力轄區(qū)“百千萬工程”走深走實。截至2024年10月,，南城政務服務中心辦事大廳辦理各類業(yè)務約18.7萬宗,，人流量約20.1萬人次。
以“小窗口”
推動民生服務“大提升”
走進南城政務服務中心辦事大廳,，寬敞明亮的環(huán)境,、井然有序的布局，讓人眼前一亮,。這個總面積超過2100平方米的辦事大廳,，自2015年啟動以來，不斷優(yōu)化和完善硬件及軟件設施，讓辦事群眾走進大廳,，便能享受到一站式,、全方位的政務服務。南城政務服務中心辦事大廳進駐了27個部門單位,，可辦理1000多項服務事項,，窗口數(shù)達76個。
這些窗口根據(jù)進駐業(yè)務類型,，被細分為綜合一組（含市場監(jiān)管,、不動產登記中心、交通,、住建,、衛(wèi)健等部門業(yè)務）、綜合二組（人社醫(yī)保,、就業(yè)補貼等業(yè)務）,、公安業(yè)務專窗以及民生業(yè)務專窗，滿足所有業(yè)務部門進駐需求,。
“近年來,，南城政務服務中心以‘高效辦成一件事’為目標，不斷深化政務數(shù)據(jù)共通,、共享,，做到讓‘數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’,?！蹦铣钦辗罩行闹魅卧鴨⒈蚪榻B道。截至2024年10月,，辦事大廳本年度已辦理業(yè)務約18.7萬件,，完成“全市通辦”8157件，同比增長10%,；人流量約20.1萬人次,，平均辦理時長8.3分鐘，平均等候時長6.6分鐘,；收到感謝信3封,、錦旗5面、表揚工單26件,、表揚留言100余條,。這些數(shù)字不僅彰顯了南城政務服務中心的高效與便捷，也體現(xiàn)了群眾對南城政務服務的認可與滿意,。
創(chuàng)新惠民涉企服務
群眾評價高
在惠民服務領域,，南城政務服務中心堅持以人民為中心的理念,，持續(xù)優(yōu)化服務舉措與質量。曾啟彬介紹,，為進一步提升服務效率,，南城政務服務中心不斷創(chuàng)新政務服務模式。例如,，通過優(yōu)化咨詢導辦崗,，形成新的審前服務區(qū)，為群眾提供入門“咨詢,、填表,、審前”一條龍服務。
同時,，組建審前服務隊伍,，提供陪同辦、代理辦,、優(yōu)先辦等個性化服務,，有效減少群眾到訪次數(shù)與等待時間。在涉企服務方面,，南城政務服務中心亦全力以赴,。中心圍繞企業(yè)需求，全力打造“材料最簡,、流程最短,、服務最優(yōu)”的政務服務品牌。通過推動“莞家代辦”擴面提質,，助力投資項目早落地,、早開工,、早投產,，讓企業(yè)切身感受轄區(qū)營商環(huán)境的優(yōu)質高效，為發(fā)展新質生產力跑出“南城速度”,。截至目前,，南城共有10個重大項目成功申請了“莞家代辦”服務，提供服務時長超1800分鐘,，總投資額達80億元以上,。
開展業(yè)務培訓
此外，該中心還積極推進政策兌現(xiàn)“一站式”服務,。作為2024年基層政務服務改革攻堅揭榜試點鎮(zhèn)街,，南城政務服務中心以“促升規(guī)、穩(wěn)在規(guī)”專項基金申報業(yè)務進駐綜合窗口為契機,，推動政策兌現(xiàn)事項全面進駐辦事大廳,，為企業(yè)申報實行專人服務,。
線上通過一體化政務服務平臺“莞財扶助”模塊，線下通過政策兌現(xiàn)優(yōu)先窗,，實現(xiàn)線上線下政策兌現(xiàn)集中服務,，精準匹配符合條件的企業(yè)與群眾，推動政策“免申即享”,，加速資金扶助到位,。
南城某企業(yè)代表為南城政務服務中心贈送錦旗
這些舉措極大提升了企業(yè)與群眾的辦事效率，贏得了廣泛好評,。在辦事大廳現(xiàn)場,，前來“企業(yè)二手買賣”業(yè)務的劉先生稱贊道：“雖對流程諸多不解，但咨詢窗口人員耐心指導并協(xié)助審查材料,，當場即辦,，服務真是太好了！”
“最強大腦”領航
繪制高質量發(fā)展“一張圖”
“百千萬工程”信息綜合平臺
人口數(shù)據(jù),、土地面積,、實景三維、風險告警,、社會治理,、AI監(jiān)控……
在南城街道“百千萬工程”信息綜合平臺石鼓社區(qū)特色專題上，數(shù)據(jù)以直觀,、動態(tài)的方式呈現(xiàn)著,，這里就像是“百千萬工程”的“駕駛艙”“千里眼”，能做到“一網(wǎng)感知態(tài)勢,、一網(wǎng)縱觀全局,、一網(wǎng)決策指揮”，為推進“百千萬工程”提供著數(shù)字化支撐,。
“我們利用無人機對社區(qū)容貌進行全景航拍,，對重點點位進行精準拍攝，相關成果可以作為重要決策的輔助工具,，不斷拓展應急管理,、生態(tài)環(huán)保、工程建設,、城市規(guī)劃等應用場景,，助力提升社會治理智能化水平，為轄區(qū)“百千萬工程”注入新動能,?！痹鴨⒈蛘f道。
此外,，中心還根據(jù)街道各業(yè)務部門實際需求協(xié)同開發(fā)相應系統(tǒng),。例如,，南城重點項目展示系統(tǒng)就是以重點項目信息分析決策為核心，涵蓋街道財政投資和社會投資項目達四百多個,。
該系統(tǒng)對項目資金來源,、目前進度、項目類型,、特色項目分類,、完成時間,、存在問題等維度進行系統(tǒng)分析和展示,，為推進項目科學化、規(guī)范化,、精細化管理提供重要技術支撐,。
下來,，南城將以企業(yè)群眾辦事體驗為關注點，不斷優(yōu)化服務流程,，強化窗口建設,，持續(xù)深化“高效辦成一件事”，推出更多辦理頻次高,、關聯(lián)度強的“一件事一次辦”,、“一類事一站辦”等主題竭誠服務，營造高效便捷的政務服務環(huán)境,，為南城營商環(huán)境再添新活力,。
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