為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市、街道高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)精神,，持續(xù)提升企業(yè)滿意度和獲得感,，積極回應(yīng)解決企業(yè)訴求，近日,，東城市場(chǎng)監(jiān)管分局登記注冊(cè)業(yè)務(wù)咨詢熱線推出“人工+AI”坐席接聽服務(wù),，為企業(yè)群眾提供“7×24小時(shí)”不間歇服務(wù)，專業(yè)解答商事登記注冊(cè)辦事途徑,、流程、材料及業(yè)務(wù)進(jìn)度等各類問題,。

　　“人工+AI”坐席服務(wù)模式是融合話術(shù)提前預(yù)置,、AI真人語音與人工坐席無感轉(zhuǎn)接、對(duì)話過程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等技術(shù)的人機(jī)協(xié)作智能呼叫模式,。

　　東城市場(chǎng)監(jiān)管分局將群眾咨詢較多的問題以及常規(guī)的工作內(nèi)容整理至智能語音知識(shí)庫中,，比如年報(bào)查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢,、業(yè)務(wù)辦理指南以及材料清單等,，確保群眾撥打電話時(shí)能獲得AI精準(zhǔn)、智能、及時(shí)的回復(fù),，同時(shí)試行咨詢熱線語音導(dǎo)航方式,，利用交互式語音應(yīng)答技術(shù)，按照企業(yè)按鍵選擇的所需服務(wù),，科學(xué)分類,、快速處置訴求和問題。

　　據(jù)了解,，“人工+AI”座席接聽服務(wù)自啟用以來,，累計(jì)接聽有效電話2359通，其中通過AI機(jī)器人解決的有966通,，占比40.9%,，包括為群眾獲取辦事指南、辦事途徑,、辦事所需材料的共208通,，解答市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)內(nèi)容的共433通，進(jìn)度查詢共325通,；通過人工解答有1293通,，占比54.8%，真正實(shí)現(xiàn)科技賦能,，讓政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”,。

　　此外，東城市場(chǎng)監(jiān)管分局還大力宣傳由市市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)的“東莞市場(chǎng)監(jiān)管咨詢易”微信小程序,，開拓多種形式為企業(yè)群眾提供市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢,、辦事指南、表格下載及在線提問等服務(wù),。

　　下來,，東城市場(chǎng)監(jiān)管分局將繼續(xù)探索多元化、全方位的服務(wù)模式,，用心用情傾聽企業(yè)訴求,，為企業(yè)紓困解難，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，提振市場(chǎng)信心,，助推東城高質(zhì)量發(fā)展。