今年以來(lái),，東城市場(chǎng)監(jiān)管分局始終堅(jiān)持將尊重民意,、改善民生貫穿到投訴舉報(bào)工作之中，多措并舉,，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá),、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道。截至4月底,，分局共接收投訴舉報(bào)4228宗,，同比增長(zhǎng)19%；已處理舉報(bào)2191宗,，準(zhǔn)時(shí)處理率100%,。

　　一是多環(huán)節(jié)確保“件件有人跟”,。堅(jiān)持首派責(zé)任制,，優(yōu)化辦理機(jī)制。分局單獨(dú)設(shè)立投訴舉報(bào)組,，負(fù)責(zé)接收市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心,、東城街道轉(zhuǎn)辦和分局自行受理的投訴舉報(bào)件。由投訴舉報(bào)組6名專員確保投訴舉報(bào)工單及時(shí)受理,、及時(shí)分流,、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù),，回應(yīng)群眾關(guān)切,。堅(jiān)持“5+2”“白加黑”值班值守制。值班值守人員接到投訴舉報(bào)電話后,，第一時(shí)間按流程及時(shí)受理,，通知業(yè)務(wù)股室備勤人員，確保處理迅速,、處置回復(fù)及時(shí),。把“涉疫”維權(quán)提到重要位置,，強(qiáng)調(diào)重視“涉疫”投訴舉報(bào)，強(qiáng)化疫情防控期間應(yīng)急保障,。堅(jiān)持督辦查漏補(bǔ)缺,。由分局辦公室安排兼職人員，密切關(guān)注投訴舉報(bào)單的響應(yīng)率,、辦結(jié)率,、滿意率等指標(biāo)，加強(qiáng)督查問(wèn)效,，確保每個(gè)投訴舉報(bào)件的落實(shí),。

　　二是抓重點(diǎn)打好“預(yù)警防范戰(zhàn)”。抓趨勢(shì)研判,。投訴舉報(bào)組每月對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行分析研判歸納,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)間段等可能出現(xiàn)的消費(fèi)維權(quán)事件進(jìn)行提前預(yù)判,，提出處置預(yù)案,。抓落實(shí)提醒。建立“預(yù)警機(jī)制”,，對(duì)涉及食品藥品,、特種設(shè)備安全，群體性消費(fèi)糾紛,，以及“職業(yè)索賠”等領(lǐng)域的投訴舉報(bào),，按照“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警,、早介入”的原則,，由投訴舉報(bào)組向相關(guān)股室及分管領(lǐng)導(dǎo)制發(fā)書(shū)面預(yù)警通知，提醒各股室強(qiáng)化處理與溝通,，確保投訴舉報(bào)件處置程序合法,、履行職責(zé)到位。抓前移防線,。采取線上指導(dǎo),、線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，指導(dǎo)培訓(xùn)轄區(qū)28個(gè)消費(fèi)維權(quán)站人員,、233家“放心消費(fèi)承諾”單位和1家ODR企業(yè)密切協(xié)同配合,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)積極作用,，共同營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,。

　　三是嚴(yán)打擊構(gòu)建“法律震懾網(wǎng)”。嚴(yán)查被舉報(bào)違法行為，維護(hù)群眾監(jiān)督的良好氛圍,。聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈,、新聞媒體廣泛關(guān)注的餐飲安全問(wèn)題等，通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,，以辦案促監(jiān)管,，凡發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戶主體存在假冒偽劣、虛假宣傳,、虛假?gòu)V告,、消費(fèi)欺詐等違法行為，屬于市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍,，情節(jié)嚴(yán)重的,，一律依法立案查辦。今年以來(lái),，辦理“訴轉(zhuǎn)案”案件52宗。敢于較真碰硬追責(zé)到底,，展現(xiàn)部門(mén)勤政的良好形象,。消費(fèi)投訴調(diào)解過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為的,，一律依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)進(jìn)行查處,，努力幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。今年年初至4月底期間,，累計(jì)處理投訴1409宗,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230多萬(wàn)元。密切強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng),，形成齊抓共管的良好局面,。對(duì)涉及其他部門(mén)的線索，及時(shí)發(fā)函移交并提醒相關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理相關(guān)事項(xiàng),，推動(dòng)構(gòu)建部門(mén)聯(lián)動(dòng)的震懾局面,。今年來(lái)，累計(jì)移交相關(guān)線索29條,。