今年以來，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以深化“高效辦成一件事”為抓手，大力優(yōu)化審前服務(wù)體系，有效提升群眾辦事的便捷度和體驗(yàn)感。

　　自3月11日啟動(dòng)審前服務(wù)以來，累計(jì)提供服務(wù)10.8萬次，在綜合窗口區(qū)域減少2個(gè)窗口的情況下，實(shí)現(xiàn)群眾辦事平均等候時(shí)長比2023年下降38%，窗口平均辦件時(shí)長比2023年下降13%。

　　“申請表怎么填？叫到了號，到窗口辦理時(shí)才發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備的材料不齊全怎么辦？表格又填錯(cuò)了怎么辦？要重新改，需要重新排隊(duì)嗎？”以上情形，對辦事群眾來說比較常見。

　　針對群眾辦事遇到的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心全面梳理300項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入審前服務(wù)，推行“進(jìn)廳即預(yù)審”模式，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、資料校驗(yàn)、填報(bào)輔導(dǎo)等服務(wù)，準(zhǔn)確指引群眾通過窗口辦、掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦等渠道實(shí)現(xiàn)分流并找到最優(yōu)辦事路徑，有效解決多頭咨詢、多次補(bǔ)正、審中整改等問題。

　　以“失業(yè)金申領(lǐng)”為例，群眾到達(dá)政務(wù)服務(wù)大廳即由綜合導(dǎo)辦臺核驗(yàn)申領(lǐng)資格、是否停保等情形，核驗(yàn)無誤后協(xié)助群眾通過“粵省事”（手機(jī)端）當(dāng)場完成申辦，辦理流程從“取號-等待叫號-窗口辦理”精簡到“導(dǎo)辦臺一站式”解決，有效減少群眾辦事等候時(shí)長。

　　此外，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)“提升年”行動(dòng)，創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)+AI數(shù)字人”智能導(dǎo)辦，設(shè)立“志愿莞家”志愿服務(wù)站、“愛心媽媽小屋”，積極打造“莞愛”政務(wù)服務(wù)大廳。

　　新增引流中集、致雅玻璃等5個(gè)重大項(xiàng)目納入代辦服務(wù)范圍，持續(xù)為16個(gè)重大項(xiàng)目提供代辦服務(wù)，推動(dòng)和樂、泓海等4個(gè)重大項(xiàng)目順利竣工。在中天?聯(lián)科濱海智造港建成我鎮(zhèn)第三個(gè)水鄉(xiāng)功能區(qū)智慧政務(wù)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)500多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)在園區(qū)“一站辦”。

　　完成政策AI計(jì)算器建設(shè)，助力企業(yè)精準(zhǔn)、快速查找相關(guān)政策信息。協(xié)調(diào)東莞公證處服務(wù)點(diǎn)正式進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，推行不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)同繳服務(wù)，推動(dòng)退休、開辦運(yùn)輸企業(yè)等“一件事”落地見效，整合梳理“靈活就業(yè)人員參保”“開辦美容店”等集成事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”“一類事一站辦”。

　　接下來，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞深化“高效辦成一件事”，聚焦群眾所思所想所盼，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，提升政務(wù)服務(wù)效能，著力打造更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心）