今年以來,，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以深化“高效辦成一件事”為抓手,，大力優(yōu)化審前服務(wù)體系，有效提升群眾辦事的便捷度和體驗(yàn)感,。

　　自3月11日啟動審前服務(wù)以來,，累計(jì)提供服務(wù)10.8萬次，在綜合窗口區(qū)域減少2個(gè)窗口的情況下,，實(shí)現(xiàn)群眾辦事平均等候時(shí)長比2023年下降38%,，窗口平均辦件時(shí)長比2023年下降13%。

　　“申請表怎么填,？叫到了號,，到窗口辦理時(shí)才發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備的材料不齊全怎么辦？表格又填錯(cuò)了怎么辦,？要重新改,，需要重新排隊(duì)嗎？”以上情形,，對辦事群眾來說比較常見,。

　　針對群眾辦事遇到的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心全面梳理300項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入審前服務(wù),，推行“進(jìn)廳即預(yù)審”模式,，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、資料校驗(yàn),、填報(bào)輔導(dǎo)等服務(wù),，準(zhǔn)確指引群眾通過窗口辦、掌上辦、網(wǎng)上辦,、自助辦等渠道實(shí)現(xiàn)分流并找到最優(yōu)辦事路徑,，有效解決多頭咨詢,、多次補(bǔ)正,、審中整改等問題。

　　以“失業(yè)金申領(lǐng)”為例,，群眾到達(dá)政務(wù)服務(wù)大廳即由綜合導(dǎo)辦臺核驗(yàn)申領(lǐng)資格,、是否停保等情形，核驗(yàn)無誤后協(xié)助群眾通過“粵省事”（手機(jī)端）當(dāng)場完成申辦,，辦理流程從“取號-等待叫號-窗口辦理”精簡到“導(dǎo)辦臺一站式”解決,，有效減少群眾辦事等候時(shí)長。

　　此外,，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,、優(yōu)化營商環(huán)境，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)“提升年”行動,，創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)+AI數(shù)字人”智能導(dǎo)辦,，設(shè)立“志愿莞家”志愿服務(wù)站、“愛心媽媽小屋”,，積極打造“莞愛”政務(wù)服務(wù)大廳,。

　　新增引流中集、致雅玻璃等5個(gè)重大項(xiàng)目納入代辦服務(wù)范圍,，持續(xù)為16個(gè)重大項(xiàng)目提供代辦服務(wù),，推動和樂、泓海等4個(gè)重大項(xiàng)目順利竣工,。在中天?聯(lián)科濱海智造港建成我鎮(zhèn)第三個(gè)水鄉(xiāng)功能區(qū)智慧政務(wù)服務(wù)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)500多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)在園區(qū)“一站辦”。

　　完成政策AI計(jì)算器建設(shè),，助力企業(yè)精準(zhǔn),、快速查找相關(guān)政策信息。協(xié)調(diào)東莞公證處服務(wù)點(diǎn)正式進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,，推行不動產(chǎn)登記稅費(fèi)同繳服務(wù),，推動退休、開辦運(yùn)輸企業(yè)等“一件事”落地見效,，整合梳理“靈活就業(yè)人員參?！薄伴_辦美容店”等集成事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”“一類事一站辦”。

　　接下來,，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞深化“高效辦成一件事”,，聚焦群眾所思所想所盼，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，提升政務(wù)服務(wù)效能,，著力打造更加便捷,、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心）