項(xiàng)目概述

　　一,、名稱與預(yù)算金額

　　項(xiàng)目名稱：東莞市道滘鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶” 項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)

　　預(yù)算金額：122700元

　　二、報(bào)價(jià)文件要求

　　1,、運(yùn)維服務(wù)價(jià)格（含稅）；

　　2、 聯(lián)系方式（聯(lián)系人及電話）；

　　3,、 報(bào)價(jià)文件需密封并在密封處蓋公章；

　　4,、 報(bào)價(jià)單金額處需加蓋公章；

　　5,、 提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章,。

　　三、采購內(nèi)容及服務(wù)要求

           四、項(xiàng)目概況及維護(hù)范圍

　　明廚亮灶專線本次維護(hù)專線29條,。

　　1,、線路維護(hù)：包括學(xué)校廚房?jī)?nèi)明廚亮灶配套機(jī)柜的光纖收發(fā)器至中心機(jī)房的光模塊之間光纖鏈路，含光纖線路和管道,。

　　2,、傳輸設(shè)備排查故障和更換設(shè)備：包括收發(fā)器、光模塊和AI服務(wù)器。（因故障無法使用需重新購置的收發(fā)器,、光模塊及AI服務(wù)器等傳輸設(shè)備費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)）,。

　　3、監(jiān)控設(shè)備排查故障：包括電視機(jī),、攝像槍,、交換機(jī)和NVR等監(jiān)控設(shè)備的故障排查。（此類設(shè)備不負(fù)責(zé)更換維修,，學(xué)校另行找監(jiān)控維修人員處理）,。

　　4、機(jī)房設(shè)備排查故障：中心機(jī)房的明廚亮灶交換機(jī)等設(shè)備,。（因故障無法使用需重新購置的由設(shè)備歸屬單位承擔(dān)費(fèi)用）,。

　　五、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：  

　　4.1保證選派合格的維護(hù)人員,，通過電話支持,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)支持,、電子郵件支持,、因特網(wǎng)支持等多種方式實(shí)施維護(hù)服務(wù)。

　　4.2提供7x24小時(shí)的熱線服務(wù),；如通過電話支持等遠(yuǎn)程支持方式未能處理故障的,，則服務(wù)商必須在8小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)采購方故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

　　4.3提供如下服務(wù)：

　　1）系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定：7×24小時(shí)保持平臺(tái)正常運(yùn)行,。

　　2）電話咨詢：直接撥打采購方的設(shè)備運(yùn)維和系統(tǒng)運(yùn)營電話進(jìn)行咨詢,；工作時(shí)間為：周一至周五8:30-17:30（法定假期除外）。

　　3）在線咨詢：直接在線咨詢“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺(tái)協(xié)作群里服務(wù)商的設(shè)備運(yùn)維和系統(tǒng)運(yùn)營工程師,，工作時(shí)間為：周一至周五8:30-17:30（法定假期除外）,。

　　4）電話技術(shù)支持：在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺(tái)過程中，如果遇到系統(tǒng)或設(shè)備異常,，自己無法排除系統(tǒng)故障時(shí),，可以通過直接撥系統(tǒng)運(yùn)營工程師電話提出技術(shù)要求。技術(shù)工程師通過電話,，幫助用戶進(jìn)行故障的定位,，并提出解決方案，最終協(xié)助客戶排除設(shè)備和系統(tǒng)的故障,。

　　5）在線技術(shù)支持：在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺(tái)過程中,，如果遇到設(shè)備或系統(tǒng)異常，可通過電話或在線微信協(xié)作群咨詢要求提供支持,。

　　6）上門技術(shù)支持：當(dāng)遠(yuǎn)程支持無法解決客戶的問題時(shí),，派遣維護(hù)工程師上門協(xié)助客戶解決問題,。

　　7）數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺(tái)過程中，如果發(fā)生嚴(yán)重系統(tǒng)問題導(dǎo)致平臺(tái)無法恢復(fù)正常運(yùn)行,，可以直接通過非工作日值班工程師的電話或微信咨詢提出在線技術(shù)支持服務(wù),，由技術(shù)工程師幫助用戶以最大程度恢復(fù)數(shù)據(jù)。

　　8）軟件升級(jí)：提供官方系統(tǒng)升級(jí)服務(wù),，完善的范圍包括但不限于：界面優(yōu)化,、操作體驗(yàn)優(yōu)化、新功能增加等,。

　　9）算法升級(jí)：提供官方算法升級(jí)服務(wù),，完善的范圍包括但不限于：算法項(xiàng)點(diǎn)、算法模型,、系統(tǒng)測(cè)試和部署等,。

　　10）數(shù)據(jù)庫運(yùn)維支持：檢查系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)器操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和中間的開放服務(wù)及端口、磁盤使用率,、內(nèi)存使用率、賬戶權(quán)限設(shè)置,、登錄設(shè)置,、文件權(quán)限設(shè)置、資源共享和病毒防護(hù),。

　　11）應(yīng)用安全：對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用安全符合排查,，如身份鑒別，訪問控制,，安全審計(jì),，資源控制等方面，針對(duì)各個(gè)風(fēng)控點(diǎn)安排相應(yīng)的技術(shù)人員排查,。

　　12）數(shù)據(jù)安全：檢查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)再采集傳輸處理和存儲(chǔ)過程中的安全,，針對(duì)各個(gè)風(fēng)控點(diǎn)安排相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行排查。

　　4.4應(yīng)急故障搶修

　　值班人員在接到搶修電話的第一時(shí)間,，及時(shí)通知相關(guān)搶修人員,。搶修人員接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并向負(fù)責(zé)維護(hù)搶修的負(fù)責(zé)人匯報(bào),。搶修結(jié)束后及時(shí)把結(jié)果反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

　　維修人員應(yīng)執(zhí)行采購方搶修方案和電路調(diào)度方案，并結(jié)合維護(hù)單位制定的相關(guān)應(yīng)急事故處理預(yù)案,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修工作,。

　　每天做好各項(xiàng)維修記錄，包括故障報(bào)修單位,、時(shí)間,、地點(diǎn)等,。

　　每周周一前做一份搶修維護(hù)記錄交相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并提交維護(hù)周報(bào),；

　　對(duì)于疑難故障,，在故障解決后2天內(nèi)提交相關(guān)報(bào)告。

　　在接到保障電話后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到用戶現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)解決問題,。如果系統(tǒng)故障在檢修24小時(shí)內(nèi)無法排除，將在48個(gè)小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用直至故障設(shè)備修復(fù),。

　　4.5應(yīng)急工作保障

　　為使應(yīng)急各方案切實(shí)可行,，各種裝備處于良好狀態(tài)，各崗位人員熟知各環(huán)節(jié)操作,，維護(hù)單位每年組織一次緊急情況下的模擬演練,。

　　服務(wù)商應(yīng)隨時(shí)作好障礙搶修的準(zhǔn)備，做到在確保人身安全的情況下迅速出發(fā)搶修,；應(yīng)急搶修專用的器材,、儀表、機(jī)具及車輛等應(yīng)處于待用狀態(tài),，不得外借或挪用,。 

　　服務(wù)商每一位員工都要參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。在突出情況發(fā)生后,，各崗位員工應(yīng)服從調(diào)動(dòng),，服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，各崗位值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,，不得擅離職守,，協(xié)助值班人員保證處于待命狀態(tài)。

　　搶修結(jié)束,，上報(bào)采購方,，并組織項(xiàng)目人員分析事故原因，分析搶修過程中各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,，如有必要,，應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案及操作流程進(jìn)行完善，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

　　六,、付款：

　　1、項(xiàng)目費(fèi)用按年度進(jìn)行結(jié)算和支付,，采購方通過系統(tǒng)線上核查各攝像頭在線情況及日常維保記錄,，核實(shí)無誤后申請(qǐng)付款。

　　2,、付款：服務(wù)商需向采購方提供全額增值稅專用發(fā)票和結(jié)算通知書,，采購方在收到相應(yīng)資料后進(jìn)行申請(qǐng)流程及付款,。

　　七、注意事項(xiàng)

　　1,、報(bào)價(jià)文件資料必須齊備,，否則視為無效報(bào)價(jià)。

　　2,、接收?qǐng)?bào)價(jià)文件截止日期：2023年11月24日前,。咨詢電話： 88839202 

　　3、接收?qǐng)?bào)價(jià)文件方式：上交紙質(zhì)文件,。

　　4,、接收?qǐng)?bào)價(jià)文件地址：道滘鎮(zhèn)粵暉路238號(hào)一股辦公室賴小姐 

　　5、服務(wù)商必須在滿足以上“采購內(nèi)容及服務(wù)”要求的前提下,，最低報(bào)價(jià)者將被推薦為成交服務(wù)商,。

　　八、運(yùn)維清單：

2023年11月17日