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　　根據(jù)省、市優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）進(jìn)一步完善中小微企業(yè)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，為中小微企業(yè)提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升中小微企業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，特制定本方案。

　　一、設(shè)立企業(yè)服務(wù)專窗

　　設(shè)立專門針對中小微企業(yè)的辦事服務(wù)專窗，更好地服務(wù)中小微企業(yè)。開通營商環(huán)境綠色通道，預(yù)約優(yōu)先辦理，同時指派專人全程跟蹤幫辦服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知”制度，讓中小微企業(yè)“最多跑一次”。針對中小微企業(yè)遇到的特殊個案、歷史遺留問題主動作為、精準(zhǔn)施策，具體做法如下：

　　（一）涉企殘疾群體特殊個案。殘疾人（盲人）前往窗口辦理個體工商戶設(shè)立登記時，因視力原因，線上線下均無法辦理。經(jīng)申請人同意（窗口應(yīng)配備錄像、錄音設(shè)備），通過窗口詢問、申請人口述的方式，協(xié)助申請人完成辦理表格填寫、表格和收件憑證簽名確認(rèn)。同時，建議申請人通過郵寄快遞的物流形式取得營業(yè)執(zhí)照。受理后，窗口通過手機(jī)號碼親自與該申請人對接后續(xù)，直至順利取得執(zhí)照為止。

　　（二）經(jīng)營地址無法查詢的做法。在辦理個體工商戶設(shè)立時，因公安“標(biāo)準(zhǔn)地址查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)”、廣東省市場準(zhǔn)入

　　系統(tǒng)“企業(yè)名稱查重數(shù)據(jù)”的對接或更新問題，導(dǎo)致申請人無法通過粵商通線上辦理商事登記的。鎮(zhèn)政務(wù)大廳窗口承諾通過先收取申請人的辦理材料、再反饋問題數(shù)據(jù)的方式，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接或更新問題。

　　（三）受理企業(yè)名稱爭議的做法。此前，長安鎮(zhèn)某企業(yè)將因“該市場主體名稱與外省一企業(yè)名稱商號相同”產(chǎn)生的商業(yè)利益糾紛相關(guān)問題反饋至鎮(zhèn)政務(wù)大廳綜合窗口。窗口人員通過咨詢、協(xié)調(diào)市鎮(zhèn)各級部門，協(xié)助申請人將該企業(yè)名稱爭議形成書面報告，并反饋至市市監(jiān)局。

　　二、提供政策解讀服務(wù)

　　協(xié)調(diào)各職能部門選派人員進(jìn)駐大廳審前服務(wù)區(qū)，為中小微企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢和政策解讀服務(wù)，指導(dǎo)中小微企業(yè)了解政策、用好政策，推動中小微企業(yè)政策落到實(shí)處，為企業(yè)解決實(shí)際困難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、流程再造壓縮時限

　　通過座談會、服務(wù)窗口、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等多途徑深入了解和歸納中小微企業(yè)的具體需求。以業(yè)務(wù)量和中小微企業(yè)反饋的主要問題為依據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理的實(shí)際情況逐步完善辦事標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)創(chuàng)造公平、公開、透明的辦事環(huán)境。同時，中心多措并舉，助力壓減涉企事項(xiàng)辦理時長，助力中小微企業(yè)發(fā)展。

　　（一）優(yōu)化“線上線下”服務(wù)。針對中小微企業(yè)普遍反饋的“線下填表難”、“線上操作難”等負(fù)面問題，中心從細(xì)節(jié)處著手，在綜合窗口統(tǒng)一配置平板電腦，由綜合窗口人員“手把手”協(xié)助中小微企業(yè)使用平板完成線上業(yè)務(wù)流程。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識理念，由傳統(tǒng)的“群眾填寫、窗口審核無誤”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按翱谔顚戨娮訖n打印、群眾審核無誤簽名”，提供“幫填代填”貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理免填寫。

　　（二）實(shí)現(xiàn)申辦材料數(shù)據(jù)共享。經(jīng)與稅務(wù)分局、市場監(jiān)管分局溝通協(xié)調(diào)，針對不涉及稅務(wù)登記機(jī)關(guān)、或涉及稅務(wù)登記機(jī)關(guān)但不涉稅的市場主體，可通過后臺實(shí)時溝通獲取市場主體稅務(wù)信息共享的方式，由稅務(wù)或市監(jiān)分局線上提供相關(guān)材料，無需辦事群眾前往稅務(wù)部門開具清稅證明。但對于涉及稅務(wù)的市場主體，注銷前仍需要前往稅務(wù)窗口辦理清稅事項(xiàng)。

　　四、加大政策宣傳力度

　　增加多樣化的宣傳方式，真正地將政策宣傳給中小微企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高效率的信息傳遞。宣傳內(nèi)容增加細(xì)節(jié)、制定標(biāo)準(zhǔn)，讓中小微企業(yè)有據(jù)可依，避免在政策落地實(shí)施的過程中，存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、要求不明確等問題。