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　　顧客滿意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個全品類顧客滿意度評價體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金扶持。

　　C-CSI是在全國范圍內消費者調查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎性參考中國指標。同時C-CSI研究成果對幫助企業(yè)建立與完善顧客滿意評價體系有重要的價值。

　　2021年C-CSI研究成果發(fā)現(xiàn)，在不同的人群前面，不同的顧客滿意度表現(xiàn)出明顯差異，60后的滿意度增長最快，而Z世代的滿意度則持續(xù)處于較低水平。人群在滿意度的差異表現(xiàn)也預示著企業(yè)對于用戶的精細化的管理時代的到來。